婚活・結婚相談「クレームについて」

●結婚情報サービスへのクレーム

結婚情報サービスとお客様とのトラブルで一番多いものは先に記した「中途解約時の返金」と書きましたが、少し視点を変えて、結婚情報サービスへのクレームという点でお話ししたいと思います。

クレーム内容で一番多いのは「高い料金を支払っているのに、なぜ結婚できないのか！」というものです。
これには結婚情報サービス側に問題がある場合もありますし、お客様自身に原因がある場合があります。

結婚情報サービス側に問題があり、お客様の要望をきちんと理解できていないというような場合は、担当相談員を代えてキッチリとやって頂くことでご理解頂ける場合もあります。

一方、「結婚情報サービスに登録したんだからすぐに結婚できて当然」と考えているお客様もいて、思ったより成果が出ないのでトラブルに発展するというケースもあります。

うまく交際に発展しなかったお相手に聞いてみると「自分のことばかり話していてつまらなかった」「喫茶店の店員に対する態度が横柄だった」などという場合もあります。

結婚情報サービス側も誠意を持って会員に対応するべきですが、利用する会員の側も謙虚に自分を見つめる態度が必要かもしれません。